ビジネス マナーの大切さ
■ビジネス マナーの大切さ～クレームの約55％が接客態度から
ビジネス マナーとは何か、一言で言うならば、ビジネスのあらゆる局面で好感を与える言動を心がけることでしょう。
ビジネス界では常識に近いことなのでしょうが、敢えて当たり前のことを言えば、ビジネス マナーがきちんとしていないと社会の中で気持ちよくビジネスを進めていくことができません。
ビジネス マナーがいかに大切かは、クレーム（苦情を含む）の約55％が接客態度の悪さが原因になっているという統計からも理解できるでしょう。
ビジネスの場において、仕事を円滑に進めていくためには、言葉や行動を含めあらゆる常識、すなわちビジネス マナーをマスターすることによって、自分の確固たるビジネススタイルを作り上げルことが欠かせないでしょう。
そして、そのスタイルの下に、ビジネスプロセスの中で、常に商談相手と共に、気持ちのよい取引やビジネス展開を進めていきたいものです。
■ビジネス マナー～第一印象で全てが決まる
まず、第一印象というのは極めて大きいインパクトを持つものであり、第一印象で全てが決まることもあり得ます。
人間の印象を決める要素は、態度、表情、服装、髪型など数多くあるわけですが、その要素一つひとつをどうすればよいのかと個別に物事を考えれば、物事を難しくするだけだと思います。
相手によい印象を与えるために大切なポイントとは、｢相手の立場｣に立って自分を見つめてみるということに尽きるのではないでしょうか。
つまり、相手の身になってイマジネーションをいかに働かせているかということであり、これが欠けていれば、ビジネス マナー以外でも、いわゆる「空気が読めない」ということになってしまうでしょう。
■ビジネス マナーの挨拶の重要性
次に大切なポイントは挨拶でしょう。
普段何気なく行っている挨拶が、実は相手とのコミュニケーションを深めていく上で、とても重要なものであるということです。
挨拶は、そのやり方や様子によって、そのときの相手の状態がピンと来るように理解できたり、また、おたがいの状況を感得し把握することが可能になる、とても大切なコミュニケーションツールと言ってよいでしょう。
言うまでもありませんが、挨拶に限らず、コミュニケーションの際には笑顔が重要です。
暗い顔や厳しい顔で接した時に、「この人はまじめそうな人だ」などと自分に都合の良い印象を持ってくれる人はまず居ないでしょう。
常に笑顔で気持ちよく行動することは、ビジネス マナーの基本中の基本と言ってよいでしょう。
最後に老婆心ながら付け加えれば、会社では機密情報を扱うこともあるのが普通ですが、いくらビジネス マナーが良くても、それを外部に漏らしたりするようなことがあれば本末転倒になります。
良いマナーは、それのみで存在するものでなく、モラルのある行動、言動という土台、基盤の上に成り立つということでしょう。
ビジネスマナーに限らずインターネットでは検索が上手く行われれば、かなりの情報が得られるものです。
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