ビジネスマナーでの敬語の使い方
■間違った敬語が慣用的に使われている
ビジネスに限った話ではありませんが、人と接する場面では、マナーは必ずついてまわることになります。
中でも、お客様や目上の方など、大切な相手、重要な相手と接するときには、相手へ尊重の意味をこめて敬語を使って話すことが欠かせないマナーとなります。
しかし、敬語を正しく使うことは、実はそれほど簡単なことではないのです。
例えば、「どうぞお召し上がり下さい」という言い方があります。
この言い方は、｢食べる｣の尊敬語である｢召し上がる｣に、「お～になる」という尊敬語の言い方を重ねた形であり、敬語としては誤りになります。
正しくは「どうぞ召し上がってください｣となります。
ほかにも、尊敬語と謙譲語が混ざった｢あなたが申されたように｣など、間違った敬語が慣用的に使われている例はよくあります。
■３種類の敬語を正しく使い分ける
正しく敬語を使うために、まず敬語の種類を覚えておかなければなりません。
敬語には丁寧語、尊敬語、謙譲語の３種類があり、この３種類の言葉を正しく使い分けることが、正しく敬語を使うことになります。
丁寧語とは、語尾に｢です｣、｢ます｣、｢ございます｣をつけたり、接頭語に、｢お｣、｢ご｣をつけたりするものです。
謙譲語は、自分がへり下ることにより、相手に敬意をあらわす言い方です。
上述の｢申す｣や、｢拝見する｣などが謙譲語にあたります。
そして尊敬語が、相手や第三者を高め、あがめることで敬意をあらわす言葉になります。
尊敬語は、高め、あがめるべき相手のことを話すときに使うことになります。
例えば、｢ご覧になる｣、｢おっしゃる｣、｢召し上がる｣などが尊敬語です。
■敬語の間違いは早く直すこと
この3つを覚えたら、今まで使っていた敬語が正しかったのか間違っていたのかがわかってくると思います。
敬語の使い方では、尊敬語を重ねて使う間違い、謙譲語を重ねて使う間違い、尊敬語と謙譲語を混ぜて使っている間違いが多いのですが、尊敬語と謙譲語を正しく使い分けることで、こうした間違いをチェックできますし、間違いを回避することが出来ます。
特に新卒の社員の方は、今までの言葉に慣れてしまって、つい使ってしまいがちですが、入社後すぐにチェックして直すよう努力しましょう。
ビジネスマナーについては前々から興味はあったのですが、この頃では、インターネット検索などで結構掘り下げて調べることが多くなりました。
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